Kết nối nội dung website, trải nghiệm người dùng và bước tiếp theo có ý nghĩa.
Mỗi trang cần một nhiệm vụ chính
Trang giới thiệu, trang dịch vụ và trang đích chiến dịch trả lời những câu hỏi khác nhau. Xác định quyết định mỗi trang cần giúp người đọc đưa ra. Từ đó lựa chọn thứ bậc nội dung, bằng chứng và bước tiếp theo.
Vẽ câu hỏi trước sơ đồ website
Liệt kê điều khách hàng cần hiểu trước khi bắt đầu trao đổi: vấn đề, giải pháp, cách tiếp cận và bước tiếp theo. Nhóm các câu hỏi rõ ràng thay vì chép sơ đồ tổ chức nội bộ vào điều hướng.
Tôn trọng giới hạn của bằng chứng
Dùng hồ sơ dự án khi đã biết rõ phạm vi và bối cảnh. Khi chưa được phép công bố bằng chứng, hãy giải thích cách tiếp cận mà không tạo ra kết quả hoặc quan hệ khách hàng không có thật. Ranh giới rõ ràng giúp khách hàng cân nhắc chính xác hơn.
Đề xuất bước tiếp theo phù hợp
Người đang so sánh lựa chọn có thể cần bài giải thích. Người đã có yêu cầu rõ ràng có thể cần liên hệ dự án. Đặt lời mời hành động phù hợp với trang và làm rõ nơi liên kết dẫn tới.
Đo lường hành trình có ích
Xác định thế nào là liên hệ phù hợp, biểu mẫu hoàn thành và điểm vướng mắc lặp lại trước khi diễn giải kết quả. Dùng quan sát để cải thiện những đoạn hành trình quan trọng, chú ý khả năng tiếp cận và trải nghiệm di động.